Eerder beschreef ik al het READY model voor conversie optimalisatie en sinds een paar weken kunnen we daar het LIFT model aan toevoegen. Widerfunnel uit Canada heeft dit model ontwikkelt om naar eigen zeggen een structuur te bieden voor hypotheses en gestructureerd te optimaliseren na de toepassing van de eerste tips.
Het begint bij tips volgens WiderFunnel. Nadat de eerste honger is gestild doordat de snel gevonden tips zijn toegepast ontstaat er behoefte aan meer optimalisatie. Maar hoe dit aan te pakken? Kunnen dezelfde tips nog verder uitgewerkt worden en zo ja hoe dan? Het LIFT model geeft handvatten en richting, maar zorgt vooral voor een gestructureerde aanpak.
Het LIFT model bestaat uit zes conversie factoren. Door elke factor gestructureerd te onderzoeken en verbeteren ontstaat uiteindelijk de maximale conversie volgens WiderFunnel.
Waardepropositie
Zonder waardepropositie geen potentiele conversie. De andere vijf factoren dragen bij aan een betere of juist slechtere conversie, maar de waardepropositie id de belangrijkste factor.
Relevantie
Relevantie is de eerste factor die bijdraagt aan hogere conversie. Hoe relevant is de pagina waarop de bezoeker terecht komt nadat hij bij een andere bron (advertentie, link, zoekresultaat etc) geinteresseerd raakte in het aanbod. Past de pagina en het aanbod daarop exact bij de uiting waarop geklikt werd?
Duidelijkheid
Ondersteund de opbouw en het design van de pagina de waardeproposite en de call-to-action. Is er geen afleiding? Blijkt uit eyetracking onderzoek dat de bezoeker makkelijk en snel beide onderdelen vindt?
Noodzaak
Welke motivatoren ziet de gebruiker waardoor hij denkt “ik moet nu actie ondernemen!” De meeste bezoekers hebben al enige noodzaak op direct actie te ondernemen zodra ze op de pagina terecht komen, maar het gaat juist om die factoren die ertoe bijdragen dat de website verlaten zonder bestelling niet zo’n goed idee is. Bijvoorbeeld is korting met een bepaalde looptijd al een goede stimulator.
Angst
Angst is de eerste factor die juist niet bijdraagt aan een hogere conversie. Met andere woorden: hoe gaan we angst weghalen. De grootste vraag die de gebruiker zal stellen is “hoe betrouwbaar bent u?”. Door lidmaatschappen van bijvoorbeeld Thuiswinkel.org of gewonnen prijzen duidelijk te tonen is de eerste angst meestal al weggenomen. Maar experimenteer ook met 100% teruggave garantie en mogelijkheden om live met uw callcenter te chatten.
Afleiding
Afleiding verminderen is de kunst van het weglaten. Welke elementen op een pagina doen er niet meer toe in welke fase van het beslis of aankoopproces. Alles dat de bezoeker op dat moment kan verleiden een ander deel van de website te bezoeken (anders dan door te gaan in het aankoopproces) dient vermeden te worden. Geen nieuwsbrief buttons en kijk eens naar een minder aanwezige kleurstelling van onderdelen die er wel moeten zijn, maar eigenlijk niet bijdragen aan het bestelproces.
Hieronder een grafische toelichting van de factoren toegepast op de website van rudder.com:
