Emotie als conversie booster (2)

Janko Bosch schreef al eerder over emotie als conversie booster. Als vervolg daarop vond ik dit interview met Patrick Bultema (CEO Codebaby en geen Nederlander zoals zijn naam doet vermoeden. Hij praat nog even door over zijn Keynote presentatie op de Washington Conversion Conference.

Laat de analytics nog even achterwege en zoom in op de emotie waarmee beslissingen worden genomen. Het moment waarop de aankoop besloten wordt is namelijk emotie gedreven. De pagina’s waarop de beslissing genomen moet worden leveren volgens zijn inzichten een veel hogere conversie als deze meer afgestemd zijn op de menselijke dynamiek. Hij geeft daarbij aan dat ze verder gaan dan de huidige en in zijn ogen nog steeds generieke persona’s waarop pagina’s worden ingericht. Een begrip als ‘emotional response solution’ doet daarbij zijn intrede. Welke emoties zorgen voor doorgaan in het aankoop proces en welke emoties zorgen juist voor afhaakgedrag.  Van nog steeds redelijk generiek ‘de eerste indruk moet goed zijn’ gaat hij naar een volledige taxonomie van emotie bij beslissingen beschreven in Dan Hills boek ‘Emotionomics’.

Qua implementatie kan dit betekenen dat voor verschillende emotionele varianten zoals ‘ kerstkado kopen’, ‘snel een management boek kopen’, maar ook verschillen tussen doordeweekse dagen en het weekend, verschillende varianten van de website kunnen ontstaan. Of dat op zijn minst de belangrijkste elementen die een koop beslissing positief beïnvloeden duidelijk aanwezig zijn. Nog concreter geeft Patrick Bultema aan dat er al grote voordelen te halen zijn door de tekst aan te passen aan de verschillende emotionele varianten. Op aangeven van de interviewer verklaart hij waarom er in het weekend meer winkelwagentjes onafgerekend achterblijven omdat men meer tijd heeft. Door de tekst meer op deze emotie te schrijven of wellicht met speciale weekend aanbiedingen te komen(ofwel zorgen voor meer urgentie) zal het percentage dalen.