Het internet is af. Alles werkt technisch, iedere designer weet wat usability is en elke website is geprepareerd voor Google. Op deze basis gaan websites de concurrentie met elkaar aan. De grote vraag is: hoe onderscheid ik mij als website? Waarom kiest iemand voor mijn website en niet voor die van de buurman. Natuurlijk hebben we het dan over doelgroepen en positionering. Maar laten we doelgroepen even vergeten. Doelgroepen bestaan immers uit mensen. Het doel is mensen overtuigen gebruik te maken van jouw website. Dat wordt gedaan door kleur, vorm en in beperkte mate typografie. En we storten ons op diverse testen om er achter te komen dat vinkjes beter werken dan bullets.
Zonder emotie komt de mens niet in beweging. Het is mijn stellige overtuiging dat we die emotionele lading moeten gaat toevoegen aan de online beleving. Webontwerpers en website eigenaren maken minimaal gebruik van de emotionele middelen die we tot onze beschikking hebben. Door vandaag te kijken hoe je emotie aan je website kan toevoegen kun je conversie opstuwen en onderscheidend zijn van je concurrentie.
Twitluv
Ik heb deze zomer een casestudy ontwikkeld. Twitluv.in. Dit is een love-calculator voor Twitter gebruikersnamen. Het zit in onze natuur te kijken of we in de smaak vallen bij anderen. Twitluv past binnen die menselijke behoefte. Twitluv.in bestond al en voor een zeer gering bedrag heb ik de volledige site over kunnen nemen. Twitluv was in de oude vorm een site met 400 bezoekers per maand en zo’n 800 pageviews per maand.
De nieuwe Twitluv moest vooral FUN zijn. Natuurlijk eenvoudig in gebruik zijn en een sterke social media intergratie hebben. Delen moest simpel een duidelijk aanwezig zijn. Er wordt alleen gedeeld als de bezoeker het de moeite waard vindt om het te delen. “Ik het vind het leuk en ik weet zeker dat jij het ook leuk vindt”, zo’n gedachte. De oude site had ook een Twitter button maar zonder bovenstaande trigger wordt zo’n button niet gebruikt.
Ik heb een drietal ontwerpen gemaakt tot ik tevreden was. Met ieder ontwerp werd de site simpeler, het doel duidelijker en de FUN-factor groter. Centraal staat de Twitter vogel die je niet alleen vertelt wat het liefdes-percentage is maar er telkens anders uitziet bij de verschillende resultaten. Een extra reden om het nog eens te proberen.
Ik heb een kleine banner geplaatst op één of andere obscure Twitter-site voor 2 weken voor maar liefst 200 dollar. Dit heeft gezorgd voor de eerste aanwas. Een maand later waren er ruim 50.000 bezoekers en ruim 350.000 pageviews.
Geluk? Ik denk het niet. Door heel bewust te spelen met emotionele menselijke behoeften hebben bezoekers ook echt plezier aan de site beleefd. Gemiddeld werden er 7 matches gemaakt dat doe je alleen maar als je het leuk vindt om te doen. 80% van al het verkeer kwam via Twitter, daarna volgde Facebook en de rest kunnen we vergeten. Dat de FUN factor ook echt heeft gewerkt bewijzen de vele hilarische Twitter reactie. “This site is totally useless but I just spend 30 minutes on this site:)” of “Haha, I gotta laugh at that Twitluv thing:D I think that just made my night!”
Ik denk dat Twitluv bewijst dat flinke conversie getallen kunnen worden gehaald door in te spelen op onze emoties en menselijke kenmerken.
Diverse emoties
Moet elke site nu FUN worden? Nee, dat lijkt me niet. Maar ik denk dat een persoon liever shopt in een winkel waar het leuk is dan in een winkel die wel duidelijk is maar stoffig aanvoelt. Een mens kent meer emoties dan plezier en heeft complexe kenmerken die we doelbewust online kunnen gebruiken.
Hoe kunnen we door uitdaging meer klanten duwen richting een aanvraag? Hoe kunnen we door onze drang aan status gebruikers beter binden aan onze blog? Hoe kunnen we door beperkte toegang de interesse in ons produkt verhogen? Hoe kunnen we door verassingen aan de site de betrokkenheid van de gebruiker verhogen? Hoe kunnen we door zekerheid er voor zorgen dat meer mensen het webformulier invullen? Allemaal menselijk emoties die we kunnen gebruiken om mensen een beetje in de richting te duwen die we graag willen.
Emoties en menselijke kenmerken zijn zeer ruim en de mogelijkheden die dat biedt eindeloos. Emotie is geen ver mijn bed verhaal. En terug naar flash achtige online belevingen is niet waar ik het hier over heb. Maar we moeten wel inspelen op onze menselijke behoeftes. Onze drang naar emotionele binding. Gewoon omdat dit conversie verhoogd.
Wilt u een keer praten over hoe emotie de conversie van uw site kan verhogen? Neem gerust contact met mij op.
