A/B testen – hou het simpel en doe het veel

Ik verbaas me telkens over het feit dat website eigenaren niet ABen. Of er zelfs niet over gehoord hebben.

A/B testen is denk ik de meest simpele en effectieve vorm van conversieverhoging. Ik werk bij JAAP.NL en daar hebben wij de regel dat ieder formulier of deel van de site dat moet converteren wordt geABt. Moet ik nog uitleggen? Nee toch? Hier de wiki; daar staat wat het is.

Het is dus ook oeroud. Komt uit de DM tijd. Je stuurt 1000 DMs van versie A en 1000 DMs van versie B, je kijkt welke de beste response heeft en je gebruikt die voor je grote DM.

Waarom gebruikt dan niet iedereen A/B testing?

Laatst organiseerde Emerce de Conversion Convention. Je zou verwachten dat daar mensen zitten die iets meer over conversie weten of er in ieder geval vakinhoudelijk mee bezig zijn. Nu bleek dat meer dan de helft van de mensen daar aanwezig nog niet aan AB testing deed. En dan zijn er de gebruikelijke redenen, zoals geen geld, geen tijd, langzame IT afdeling, geen goed systeem voor etc. Bullshit!

A/B testen is heel simpel. Voor een landing page ontwerp je die initieel op gevoel twee keer, laat hem twee keer bouwen en zet er een randomiser voor. Iedere webbouwer kan dat. Vervolgens zorg je met een Google Analytics code op de bevestigingspagina dat je weet hoeveel van elke versie converteert. Een in de zoveel tijd, hoeft echt niet iedere week, maakt helemaal niet uit wanneer, kijk je welke versie het beter doet en maak je een nieuw ontwerp of aanpassing voor de slechte versie en laat je die aanpassen. Je zal zien als je die consequent doet dat bij al je formulieren dat je er niet alleen steeds meer gevoel voor krijgt, maar dat echt overal je conversies beter worden.

Voorbeeld

Op JAAP.NL zoekt men huizen. Als men een leuk huis heeft gevonden gaat men bezichtigingen. Dan kom je op de bezichtigingspagina waar je het telefoonnummer van de makelaar vindt. Dat zien wij als een landing page, want op die pagina proberen wij de bezoeker zover te krijgen dat hij een gratis hypotheekadvies vraagt en dat is een lead die wij goed kunnen verkopen. Op die pagina staat dus een vinkje die je aan moet zetten om hypotheekadvies te krijgen. Die pagina ABen wij dus. We proberen uit of er een erkend hypotheekadviseur logo bij moet (ja dus), hoe groot het vinkje moet zijn, op welke plek op de pagina hij moet staan, en hoeveel van de omliggende informatie we kunnen weghalen zonder dat de klant de makelaar niet meer kan vinden, de kleur en grootte van de bevestigingsbutton, etc etc. En het komt er op neer dat we ongeveer 1 keer per maand naar de resulaten kijken en een aanpassing doorgeven aan de webbouwers. Je kan denken, dat gaat niet hard, maar dat valt best mee. Na een paar maanden worden het steeds kleinere dingen die je gaat testen, omdat je de grote dingen dan al weet.

A/B testen : meer kennis en gut feeling, maar minder systeem

Dan heb je mensen die A/B testen met heel ingewikkelde systemen, Google Optimizer of erger… Ik ben daar niet zo’n fan van. Je ontaard in systeem problemen en je denkt niet meer na over wat je denkt dat converteert. Ik ben er dus sterk voorstander van om ervoor te zorgen dat jij de kennis, gut feeling opbouwt over wat converteert en niet het systeem. Vaak vind ik het mooie verhalen, over die systemen, 100 landing pages en het systeem bepaalt welke het best converteert en zo, maar als je doorvraagt valt dat meestal tegen vind ik. De effectiviteit valt tegen omdat het erg veel tijd kost van jou en je webbouwer om het op te zetten, en het meestal dan alleen wordt opgezet voor een paar van de belangrijkste pagina’s. En het valt tegen omdat je je af kan vragen als je 100 landing pages maakt en het systeem er uiteindelijk 80% van het verkeer naar 1 pagina stuurt waarom het systeem dat doet, of dat wel klopt en of je dat zelf niet had kunnen bedenken.

Nou, het moge duidelijk zijn, ik vind dat jullie allemaal moeten gaan A/B testen. Hou het simpel en doe het veel!