Een blog over conversie optimalisatie gaat vaak over statistieken, A/B testen, SEO optimalisatie etc. Een website wordt daarmee een semi-wetenschappelijke studie. Website conversie begint daar echter niet. Het begint met een website die ontworpen en gebouwd is op business doelstellingen en goede conversies mogelijk maakt.
Om een effectieve website te ontwikkelen moeten we kijken naar het ontwikkel proces zelf. Het traditionele ontwikkeltraject van een website staat in de weg om de doelstellingen van de klant te realiseren.
.
.
Het proces verloopt traditioneel als volgt:
Inventarisatie
Tijdens de inventarisatie gaan klant en webbureau om tafel zitten. De klant vertelt wat de wensen zijn, het webbureau noteert en vult nog wat aan. Dit wordt vastgelegd in een offerte en er wordt overeenstemming gezocht over de prijs.
Ontwerp
Opdracht is binnen en het webbureau gaat aan de slag. De klant heeft ons vertelt welke onderdelen in de site moet komen en het webbureau maakt daar een goed ontwerp van. In sommige gevallen alleen een grafisch ontwerp in andere gevallen ligt er een interactie ontwerp aan ten grondslag.
Realisatie
Vervolgens bouwen we de website volgens de wensen van de klant en op basis van het ontwerp.
Testronde
Technisch staat de website en indien er nog ruimte is binnen het budget en de deadline doen we nog een testronde. Mijn ervaring is dat elk webbureau zegt dat ze testen maar in de praktijk blijkt dit ernstig tegen te vallen.
Tenslotte volgt de oplevering. De website is nu van de klant. Het is zijn verantwoordelijkheid en hij moet ervoor zorgen dat zijn site succesvol wordt. Deze over de schutting methode is fundamenteel verkeerd.
Tenzij de klant een zwaar ingelezen online marketing/ website expert is kan niemand verwachten dat de klant weet hoe hij de website succesvol moet maken. Sterker nog: Het webbureau mag niet eens verwachten dat de klant weet wat een goede website is voor hem. Bij een inventarisatie bouwt het webbureau voort op de aannames van de klant. Een succesvolle website vraagt om een andere aanpak. Een proces dat vraagt om een veel nauwere band tussen klant en webbureau. Waarbij de klant marktkennis inbrengt en het webbureau internetkennis.
Doorlopend proces
Dit proces begint bij een diepe analyse. Daar waar een inventarisatie een aantal requirements oplevert is een discussie over business doelstellingen, succes criteria en verwachtingen van gebruikers een veel beter uitgangspunt. Een dergelijke analyse is essentieel en geeft veel meer inzicht in de daadwerkelijke haalbaarheid (op basis van wensen en budget) en bepaalt in grote mate de keuzes in het ontwerpproces.
Een webbureau leeft van de ontwikkeling, meer uren is meer omzet. Dat betekent dat de belangen van het webbureau niet hetzelfde zijn als die van de klant. Veel logischer is te kiezen voor een bureau waarbij de doelstellingen van de klant en het bureau dezelfde zijn. In zo’n geval is de ontwikkelaar minder geneigd niet noodzakelijke functionaliteit te ontwikkelen die wel goed is voor de omzet van het bureau maar niet voor het succes van de website. In de analyse fase is het belangrijk om de juiste prioriteiten vast te stellen. Stel de vraag: Is dit functionaliteit die noodzakelijk of een aardige toevoeging? Dit vastgesteld op basis van businessdoelstellingen natuurlijk.
Doelstellingen op basis van deze analyses moeten aan twee kenmerken voldoen. Realistische cijfers en een vastgestelde periode. Alleen op deze manier kun je trends in toekomstige metingen en onderzoeken op juiste waarde schatten. Na een dergelijke analysefase volgt een ontwerp en realisatie fase. Dit verschilt niet van de traditionele werkwijze. Inhoudelijk zijn er natuurlijk duidelijke verschillen door de uitgebreide analyse en vastgestelde doelen.
Na lancering is de website niet af en niet meteen succesvol. Omdat de klant niet over dezelfde online marketing kennis beschikt als het webbureau wordt de kans van slagen aanzienlijk vergroot als er gezamenlijk aan de site wordt gewerkt. Het webbureau heeft een grote verantwoordelijkheid voor het succes van een website en kan inzichten verschaffen die de ondernemer of organisatie niet ziet.
Na de realisatie volgen de metingen. Statistieken, A/B testing, gebruikerstesten etc. geven veel informatie over de resultaten van de website. Het kan de website eigenaar zoveel informatie opleveren dat het voor hem lastig is de juiste keuzes te maken. Daarom is het prettig samen te werken met webprofessionals die gewend zijn om resultaten te interpreteren. En resultaten afkomstig uit diverse meetinstrumenten om te zetten in juiste business gedreven aanpassingen en verbeteringen.
Resultaat gedreven webbureaus
Inzichten door resultaten, verbeteringen aangebracht door gebruikers vragen om aanpassingen in het ontwerp en techniek. Dit heeft ook gevolgen voor budget, daarover later meer. Belangrijker is dat door voortdurend nieuwe inzichten en gebruikersgegevens de ontwikkeling van de site niet stil staat. Een doorlopende aanpak dus. Dit klinkt voor echte online marketeers die zich bezig houden met testen, statistieken ect. heel normaal. Het vraagt echter ook om een heel ander webbureau, met een ander werkproces en een andere benadering tot projecten en klanten. Mijn idee is dat in de komende jaren veel webbureaus een transitie zullen maken van traditionele leverancier naar een resultaat gedreven aanpak. Resultaten van de producten die wij opleveren worden steeds belangrijker en klanten zullen gaan verwachten dat webbureaus mee ontwikkelen.
Wil je weten hoe deze aanpak meer rendement kan opleveren voor jouw website/ organisatie, kom dan bij OMa op de koffie. OMa is de online marketing aanpak van Internet Communicators. Elke maand organiseren wij een gratis seminar over onze visie op internet. Kernonderwerp is meer rendement halen door een gestructureerde aanpak van online activiteiten. Meer informatie op: www.onlinemarketingaanpak.nl
Janko Bosch (www.jankobosch.nl) is een website/ conversie specialist en mede-oprichter van webbureau Internet Communicators. Check: www.internetcommunicators.com
