Uiteraard analyseert u met bijvoorbeeld Google Analytics hoe uw bezoeker door de website navigeert en hoe hij zich gedraagt in uw funnels, maar wat doet hij nu echt? Waar kijkt hij, waar klikt hij, worden uw pagina’s volledig gelezen, welke obstakels hebben uw formulieren? Concrete vragen die niet met Analytics zijn te beantwoorden, maar wel met ClickTale.
ClickTale biedt de mogelijkheid sessies van bezoekers vast te leggen en achteraf terug te spelen. U kijkt als het ware over de schouders van uw bezoekers mee en krijgt inzicht in hun exacte gedrag op uw website. Maar daarnaast voegt ClickTale ook alle bezoekersdata samen en vormen daar heatmaps van zodat u per pagina een betere analyse van het bezoekersgedrag kunt maken.
“Time on site 4:30″, maar wat doen ze dan eigenlijk?
Door ClickTale krijgt u inzicht in de exacte acties die alle gebruikers doen op uw pagina’s, maar ook gedurende een unieke browsersessie. Waar gaat hun aandacht naar uit, waar twijfelen ze over, kijken ze wel naar het filmpje, zien ze de extra opties wel, lezen ze de specificaties of gaan ze meteen door naar de commentaren van bezoekers? Vragen waar u met ClickTale antwoord op krijgt.
Een introductie van ClickTale zelf:
Wat zijn de echte eye-openers?
Naast het meekijken met de bezoekers levert ClickTale nog een paar zeer interessante analyse mogelijkheden.
Scrolldiepte Heatmap
Tot waar op de pagina kijkt de bezoeker eigenlijk? Halen ze het einde van een artikel? Op welk punt haken ze af? Maar ook heel interessant om met bijvoorbeeld een redactie te kijken tot waar men artikelen leest.
.
.
.
Link Analyse
Per link (of andere mogelijke klikactie op de pagina) krijgt u inzicht in de tijd die de bezoeker nodig had om op die link te klikken, hoeveel bezoekers wel hun muis boven de link hielden, maar uiteindelijk niet klikten, maar de echte eye-opener zit hem in de Hesitation analyse. Hoeveel tijd zat er tussen het moment dat de bezoeker zijn muis boven de link hield en uiteindelijk klikte. Bestelt men meteen of zijn er toch nog twijfels? en waar ging bij twijfel dan vooral de aandacht naar uit.
.
.
Formulier analyse
Over welke vragen doet men te lang, welke vragen worden eigenlijk nooit ingevuld en mocht de bezoeker afhaken: bij welke vraag was dat?
.
.
.
Gratis usability laboratorium
In basis is ClickTtale gratis; dat wil zeggen tot 400 pageviews per maand. Voor een normale website is dat natuurlijk niet genoeg betalen voor ClickTale loopt al snel op want bij 300.000 pageviews per maand rekenen ze al 990 dollar per maand. Maar wat u wel kan doen is door middel van een A/B-test programma zoals bijvoorbeeld BTbuckets een deel van de bezoekers omleiden naar specifieke testpagina’s. Zo kunt u binnen de limieten van de gratis variant elke maand een specifieke pagina testen op basis van uw werkelijke bezoekers. Past u binnen dit deel van de bezoekers opnieuw een A/B test toe dan is het zelfs mogelijk om meerdere versies van een pagina te testen.
