Gisteren vond het Performance Management Event voor relaties van full-service internetbureau Mirabeau plaats. Sprekers waren naast uiteraard Mirabeau zelf van Tealeaf en Key Performance. Wat waren de insights?
Daarnaast hanteert Mirabeau de formule:
Omzet = Bereik x Conversie x omzetwaarde
Qua KPI’s hanteert Mirabeau:
- Weigerings percentage landingspagina
- Exit percentage bestelproces
- Conversiepercentage
- Bestelwaarde
Het centrale thema van de middag was eigenlijk snelheid van de website. 80% van de snelheidswinst is op Front-end code te behalen door de pagina op te bouwen uit minder elementen, kleinere elementen en met behoudt van functie.
Amazon A/B test resultaat: 1% minder verkopen bij 100ms tragere website
Monitor gedurende twee weken de totale tijd die nodig is om de belangrijkste actie op je website uit te voeren. Bijvoorbeeld vanaf de homepage of vanaf een landingspagina tot aan de bevestiging van de bestelling. Vergelijk deze met eenzelfde meting, maar dan bij bijvoorbeeld twee directe concurrenten. Uit deze test blijkt niet alleen hoe snel de eigen website is, maar vooral hoe deze snelheid zich vergelijkt met die van de concurrentie en dat is nu juist hoe de bezoeker het ervaart en waarom hij voor uw website zou kiezen.
Tealeaf demonstreerde haar pakket dat op basis van packetsniffing inzicht geeft in de afhaakmomenten, maar vooral afhaakredenen. Tealeaf biedt de mogelijkheid om achteraf de gebruikerssessie weer terug te spelen inclusief de ingevulde velden en opties. Een aardig extra inzicht dat je hiermee krijgt is dat een bezoeker bijvoorbeeld tijdens een bestelling tegen een fout aanloopt en dan opnieuw probeert, maar met een lagere omzet omdat hij bijvoorbeeld extra’s vergeet te bestellen. Ook analyse van de totale omzetderving door de genoemde fout behoort tot de mogelijkheden. Uit de normale statistiekanalyse is dit inzicht niet te krijgen volgens Tealeaf.
2001 : 8 seconden (75KB)2010 : 3 seconden (300KB)
Een andere insight van Key Performance:
72% van de keren dat een IT manager weet dat het een probleem met website is komt doordat bezoekers dit melden aan de helpdesk van de website.
Presentatie van Key Performance
Presentatie van Tealeaf
Presentatie van Mirabeau – Floris Ketel
Presentatie van Mirabeau – Michel Spalburg
Presentatie van Mirabeau – Peter Zuiddam
